Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Keepwell willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als dat niet het geval is, bieden we je een makkelijke manier om je product terug te sturen.

Zo kun je een retourzending starten

Als je je bestelling wilt retourneren, laat het ons dan binnen 100 dagen na ontvangst van de goederen weten:

• Via ons contactformulier of

• Per e-mail naar info@keepwell.nl

Vermeld in je bericht of je:

• een vervangend product wilt (als het product beschadigd is), of

• een terugbetaling wilt.

• Geef ons je bestelnummer

Als het product beschadigd of defect is, voeg dan een bewijs in de vorm van een foto of video bij je aanvraag.

Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden verwerkt zodra we het product in originele staat of zo goed als nieuw staat hebben teruggekregen.

• In zo goed als nieuw staat: het product mag licht gebruikt zijn zonder grote beschadigingen, met alle accessoires en in de originele verpakking (inclusief labels).
  
  

• We sturen je een vooraf  retourlabel dat binnen 14 dagen moet worden gebruikt.

• Retourkosten: de kosten voor retour zijn voor de consument.
  
  

• Retourzendingen met gebruikssporen of schade die niet door ons is veroorzaakt, kunnen worden geweigerd.

Je krijgt bericht zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring van de terugbetaling, neem dan contact met ons op via info@keepwell.nl.

Omruilen

De snelste manier om een product om te ruilen:

• Stuur het huidige product naar ons terug.

• Zodra we je retour hebben ontvangen, plaats je een nieuwe bestelling voor het product dat je wilt.

• Wij verzenden vanuit Azië, alle retourzendingen lopen dus ook via ons warenhuis in Azië. 

Waarom doen we dit? Zo kunnen we je bestelling sneller verwerken en zorgen we ervoor dat je het vervangende product meteen krijgt.

Schade en problemen

Check je bestelling meteen als je die ontvangt. Als er iets beschadigd, verkeerd of niet goed is geleverd, laat het ons dan binnen 5 dagen na levering weten.

Om een probleem te melden, stuur je een e-mail naar info@keepwell.nl met:

• Een beschrijving van het probleem en

• Een foto of video als bewijs.

Bedankt voor je aankoop bij Keepwell! We waarderen je steun en kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te zijn.